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2004年01 期
标题
开展用户满意度测评是实现“路地双赢”的战略选择(32 卷)
英文标题
摘要
从“铁路运输服务质量亟需科学评价”、“用户满意度测评的概念及战略意义”、“用户满意度测评是铁路企业的需要”、“用户满意度测评是提高客户认知度的有效手段”几个方面进行了论述。
作者
新闻作者:张安平
关键字
关键词:用户满意度 测评 路地双赢 战略 
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