铁路客运段管控平台系统启用满月啦

凝心聚力、锐意创新，面对客运段管控平台建设任务这一国铁集团重要战略工程，铁科院集团公司系统部署、深入谋划，组织电子所全力推进客运段旅客服务与生产管控平台（以下简称：客运段管控平台）研发上线，为铁路客运信息化建设贡献铁科力量。

客运段管控平台界面

客运段管控平台以服务客运乘务工作为主要功能，助力实现全路各段乘务作业流程的规范管理，优化客运作业结构，减轻现场乘务人员作业负担，提升客运段生产组织效率。至10月26日，全路37个客运段管控平台系统正式启用满1个月。

哈尔滨客运段指挥中心
现场汇报哈段系统升级及指挥中心建设情况

青岛客运段指挥中心建设情况汇报现场

系统上线以来，运行平稳高效，收获好评连连。特别是在应对中秋、国庆“双节”挑战时，刚刚“上岗”的客运段管控平台就表现出了不俗的“战绩”，假期期间系统累计派发近3万次日工作安排，涵盖9万余趟车次工作任务，涉及全路500多个车队、1万多个班组，为全路各段工作派发、信息反馈、作业汇总等方面提供了高效便捷稳定的信息化保障。

坚持把系统研发做细做实

电子所组建旅客服务与生产管控平台项目团队，锚定目标、合力攻坚，确保高质量完成客运段管控平台部署任务，为客运段综合指挥中心提供强有力的技术支撑，为提升客运段生产组织效率、推进标准化和规范化客运作业作出新的贡献。

“深走细看、刨根问底”是客运段管控平台项目团队秉持的原则，他们深入车队班组调研，紧跟列车一线沉浸学习，依靠收集海量真实的生产数据和反复推敲梳理底层逻辑，实现了再造管理流程优化。“千百次的激烈研讨，无数次的难题破解”，在研发楼里的每一个夜晚，都能看见披星戴月的研发人员不负初心、奔赴理想的奋斗身影。

2022年5月疫情静默期间，为了确保平台研发工作顺利完成，在院所领导的关怀指导下，客运段管控平台团队负责人在做好防疫保障基础上，积极协调、有力指挥，迅速组织重点人员开展封闭研发工作；团队成员迅速响应、主动作为，坚守岗位、通力合作，有序推动各项任务计划顺利完成；驻段研发人员在做好自身防护的同时，确保各项研发任务落实到位，体现出非常时期铁科人的责任与担当。

将问题消化在试点阶段

2022年11月中旬进入试点阶段以来，客运段管控平台项目团队与各客运段紧密配合，按照“逐段部署、分批启用”的原则，依次在成都、西安、青岛等多个客运段进行试点工作。其中：

• 成都客运段16个车队612个班组
• 西安客运段25个车队461个班组
• 青岛客运段13个车队290个班组以及客运段相关业务科室

国铁集团客运部、管控平台项目团队
在青岛客运段试点研讨

试点过程中，为了保证管控平台的应用效果，项目团队驻扎在客运段，采用“跟班制”与“每日交班会”等形式，不仅与列车长、列车员共同出乘在一线及时答疑解惑，还在客运段指挥中心与客运段管理部门针对使用存在的问题和新的需求进行逐一落实。系统试点应用成效获国铁集团领导认可。

确保系统按时平稳上线

在部署实施过程中，国铁集团客运部靠前指挥，各铁路局集团公司、铁科院集团公司通力合作，以电子所为技术支撑单位，针对不同场景不同问题，精细分工、精准施策，坚决确保系统按时平稳上线。

国铁集团客运部在合肥客运段召开现场工作会

国铁集团客运部在兰州客运段召开现场工作会

2023年6月，按照“客运段管控平台全路全面上线试点应用”要求，电子所项目团队迅速行动、即刻落实，多次召开项目会议，统筹前期准备工作，成立了工作领导小组、部署实施培训小组、驻京技术支持组；其中部署实施培训小组按照路局的分布兵分三路，紧锣密鼓开展现场实施工作，各小组明确工作职责、协同配合，确保各项工作顺利推进。

国铁集团客运部在石家庄客运段调研平台应用情况

针对客运段流动性大的工作特点，部署实施小组结合各车队班组的出乘计划来制定培训计划，采取分批分次滚动培训、按岗位职责差异培训、青年技术骨干立标培训、重点功能专项培训、录制培训视频资料等多种方式，充分满足客运段的培训需求；针对客运段普速车长年龄偏大的情况，采用结队帮助、常见问题备忘录等形式帮助车长打消顾虑适应系统。

天津客运段培训现场

齐齐哈尔客运段培训现场

石家庄客运段培训现场

科技赋能铁路客运生产组织

客运段管控平台功能设计以客运乘务工作为主干，以列车车次为单元，以信息化的方式，优化整合客运段5大作业流程、8大功能板块。正式投入使用以来，系统运行安全稳定，应用效果初显成效，全面提升了客运段生产组织效率。

客运段管控平台五大作业流程、八大功能板块

截至2023年10月底，客运段管控平台已实现：

• 在全路37个客运段、581个车队全面上线并开展应用；
• 全路总用户达15.2万人，列车长用户1.78万人，列车员用户10.2万人；
• 日均派发2779份班组出乘计划，日均解析调令达260余项。

以梦为马，不负韶华，在新征程上诠释责任担当。客运段管控平台项目团队的平均年龄不到35岁，这支年轻的队伍以青春的能量奔赴每一场奋战，将青春的汗水挥洒在旅客的美好行程中，绽放在每一位列车长平安归来的笑容中，闪耀在指挥中心工作人员有条不紊的从容中，跳动在一个个生产数据中和在一张张清晰的业务报表中。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。面对铁路信息化新一轮的挑战，他们将继续秉承“鉴使命之责，初心不改，践奋斗之行，无悔奉献”的精神，继续披荆斩棘，破浪前行，为铁路信息化发展再谱新篇。