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2011年01 期
标题
IVR系统及其在上海铁路局呼叫中心系统中的应用(20 卷)
英文标题
IVR System and its application to Call Center of Shanghai Railway Administration
摘要
文章介绍互动式语音应答（IVR）系统硬件组成、软件结构及其在上海铁路局呼叫中心系统中的应用情况。
作者
新闻作者:卢志强
关键字
关键词:IVR 电话订票 列车时刻表 
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