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2010年11 期
标题
铁路呼叫中心的设计与运营管理研究(19 卷)
英文标题
Research on design and operation management of railway call center
摘要
随着通信技术和计算机技术的发展，呼叫中心已经成为新的运营管理模式。本文根据呼叫中心发展过程，呼叫中心应用特点，设计铁路呼叫系统的总体架构和平台规划，并且提出呼叫中心的运营管理目标，呼叫中心组织结构，以及实施步骤。
作者
新闻作者:宗 华1， 刘 洋2
关键字
关键词:呼叫中心 集中-分布式方案 综合信息服务 运营管理 
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