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2010年07 期
标题
浅析构建铁路呼叫中心的意义(19 卷)
英文标题
Analysis of significance for constructing Railway Call Center
摘要
阐述铁路构建呼叫中心的重要作用，介绍呼叫中心的概念。铁路呼叫中心将作为协调铁路内部管理和旅客服务需求的桥梁，在当前铁路客运从以运输为中心转型到以旅客服务为中心的过程中，起到服务、营销、管理三位一体的关键作用。
作者
新闻作者:刘静华
关键字
关键词:呼叫中心 旅客运输 客运服务 
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