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2007年08 期
标题
业务流程管理在铁路货运客户关系管理中的应用(16 卷)
英文标题
Application of business process management to Railway Customer Relationship Management System of railway freight trafic
摘要
围绕铁路货运营销中CRM系统的功能、业务流程管理（BPM）在铁路货运CRM系统中的实现方案及应用进行讨论。
作者
新闻作者:连志丽1，王 鹏2，翟高寿1
关键字
关键词:客户关系管理 业务流程管理 铁路 应用 
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