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2010年11 期
标题
客户服务体系优化与创新实践(28 卷)
英文标题
Optimization and Innovation Practice of Customer Service System
摘要
为了应对快运物流市场的激烈竞争和满足客户的需求，中铁快运股份有限公司通过建设流动营业部，开展电话营销，开通到达短信通知服务，开通网站，创新供应链管理等措施创新服务方式；以升级改造客服系统，及时妥善处理客户投诉，扩大经营网络，加强大客户管理，规范和强化代理
作者
新闻作者:冯石琦1 ，宋志男2
关键字
关键词:客户 服务 创新 质量 
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