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2008年11 期
标题
铁路货运服务质量评价探讨(26 卷)
英文标题
Discussion on Evaluation of Railway Freight Service Quality
摘要
铁路货运服务质量关系到铁路企业形象和效益。采取定性和定量相结合的研究方法，建立功能质量测评体系，根据货运部门自身的特点建立相应的技术质量量化测评体系，最终将指标数量值转化成评定的等级。并通过实例验证了该评价方法的现实性和可操作性。
作者
新闻作者:程 颉
关键字
关键词:铁路货运 服务质量 评价体系 等级 
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