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2008年09 期
标题
铁路货运服务质量评价研究述评(26 卷)
英文标题
Comprehensive Review on the Study of Railway Freight Service Quality Evaluation
摘要
对铁路货运服务质量评价方法，诸如用户满意度指数评价法、层次分析法和模糊分析法、差距模型分析法等的研究现状进行了梳理，并对提高铁路货运服务质量的途径作了评述，针对其评价方法存在的不足及铁路实际货运服务质量情况，提出了下一步研究的方向。
作者
新闻作者:周新军
关键字
关键词:铁路货运 服务质量 评价体系 用户满意度 
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