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标题
提高铁路顾客满意度的研究(25 卷)
英文标题
Research on Increasing Railway Customers’ Satisfaction Degree
摘要
论述顾客满意度的理论基础及系统模型的构建，提出构建专业管理部门、建立多渠道的物流服务检测体系、实行物流服务的标准化，以及加大软硬件投入等提高铁路顾客满意度的措施
作者
新闻作者:唐 亮
关键字
关键词:顾客满意度 铁路货运 现代物流 
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