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标题
铁路客运客户关系管理构建模式探讨(33 卷)
英文标题
Discussion on Establishment Mode of Railway Clients Relationship Management
摘要
铁路客运客户关系管理能够为旅客提供差异化服务，实现铁路企业以产品为中心向以客户为中心策略的根本性转变。在分析航空公司应用CRM 的基础上，针对我国铁路客运现状，提出铁路客运实施 CRM 存在的问题和构建的思路，并结合客户价值分析，针对不同价值旅客实施不同的CRM 项目
作者
新闻作者:崔艳萍1，强丽霞
关键字
关键词:铁路客运 客户关系管理 服务 客户价值 
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