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2010年05 期
标题
铁路货物运输客户满意度评价(32 卷)
英文标题
Evaluation of Client Satisfaction Degree of Railway Freight Traffic
摘要
在研究分析客户满意度评价基本理论的基础上，提出适合于铁路货运业务的客户满意度评价体系，从费用、设施、业务和服务4个方面，提出15项主要评价指标。通过对5个铁路局采用随机抽样的方式进行铁路货运客户满意度调查，分析当前货运业务中需要改进与强化的环节，为铁路相关部
作者
新闻作者:李晓彬，李斌锋
关键字
关键词:铁路货运 满意度评价 服务质量 
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