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标题
铁路运输企业旅客投诉问题的思考(32 卷)
英文标题
Consideration of Passenger Complaints for Railway Transport Enterprises
摘要
出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足，通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因，提出构建以旅客满意为中心的企业文化，彻底转换企业经营理念，同时要加强职工业务培训，提高服务质量，并为旅客提供投诉条件，鼓励旅客投诉，更要认真对待及时处理旅客投诉，从中
作者
新闻作者:于 娜，王 佳
关键字
关键词:铁路运输 企业 旅客投诉 商机 
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