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2009年11 期
标题
改进铁路旅客列车服务质量的研究(31 卷)
英文标题
Study on Improving Service Quality on Railway Passenger Trains
摘要
针对我国铁路旅客列车服务质量存在的问题，结合国内外旅客服务的经验，在充分考虑我国铁路旅客列车服务领域特点的基础上，提出改进铁路旅客列车服务质量的建议:部分列车建立晚点赔偿机制，实行灵活的乘务组织模式，逐渐使用设计先进的车辆，为旅客提供人性化的高质量服务等。
作者
新闻作者:贾晓燕，张　涛
关键字
关键词:铁路 旅客列车 服务质量 
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