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标题
铁路货运客服中心发展研究(31 卷)
英文标题
Development of Customer Service Center for Railway Freight Transportation
摘要
通过分析国外铁路货运客服中心的发展，以及业务流程情况，说明我国铁路建立货运客服中心的现实意义:有利于提高货运营销水平，有利于铁路内部生产优化，有利于优化货运产品结构，有利于提升运输生产的科学决策水平，有利于树立良好的社会形象。 结合我国铁路实际情况，对货运
作者
新闻作者:郭玉华
关键字
关键词:铁路货运 客服中心 服务质量 
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