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标题
基于QFD的第三方物流服务质量研究(30 卷)
英文标题
Research on Service Quality of Logistics by the Third Party based on QFD
摘要
简述质量功能展开（QFD）原理，将QFD引入物流企业服务质量的研究中，通过建立“质量屋”模型分析物流企业服务质量功能特性，构建基于QFD的物流企业服务质量模型，使企业对自身的物流状况进行正确的认识，找出影响其服务水平的因素及存在的问题，为企业改进服务质量和提高运营
作者
新闻作者:王海洋
关键字
关键词:QFD 物流 服务质量 质量屋 
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