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2008年01 期
标题
旅客服务管理理论与应用研究综述(30 卷)
英文标题
Comprehensive Review on Passenger Service Management Theory and Its Application
摘要
对国内有关铁路旅客服务管理理论与方法研究进行综合归纳，从理论研究到方法应用进行总结和梳理，重点分析了客户关系管理理论、差距分析模型理论、服务补救理论、业务流程再造理论、客运服务质量评价方法和服务质量标准化等方面的研究，指出存在问题和开展应用研究的重要性。
作者
新闻作者:王 喆，彭其渊
关键字
关键词:铁路 旅客运输 服务管理 应用研究 
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