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标题
基于CRM理念的铁路大客户满意度指数模型(29 卷)
英文标题
Satisfaction Index Model of Railway Major Clients based on CRM Concept
摘要
将客户关系管理（CRM）的满意度理论引入铁路运输的大客户管理中，定义了铁路大客户满意度，结合铁路货物运输的特点构建了铁路大客户满意度指数模型，并采用偏最小二乘法路径分析方法对参数进行估计。最后通过实例对目前铁路大客户的满意度进行了研究。
作者
新闻作者:马宏臻， 盖宇仙
关键字
关键词:客户关系管理 铁路 大客户 满意度 
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