2007年09 期
标题
铁路客运服务质量综合评价方法的研究(29 卷)
英文标题
Study on Comprehensive Evaluation Method for Service Quality of Railway Passenger Transportation
摘要
根据铁路客运服务的现状,在铁路旅客服务质量标准的基础上结合层次分析法,提出对客运服务质量进行量化分析的方法。以列车服务为例,依据铁路站车用户满意度测评信息、旅客投诉信息、媒体曝光信息和内部检查信息等4类信息建立了综合评价体系,构造了列车服务质量层次结构模型
作者
新闻作者:尹 冰
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