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标题
物流服务的顾客价值管理(28 卷)
英文标题
Customer Value Management in Logistics Service
摘要
顾客价值是物流企业竞争力的源泉，物流企业只有为顾客提供优异的价值，才能提高企业的价值。物流服务的顾客价值是顾客对物流企业提供服务的综合评价。通过对顾客感知质量、顾客感知付出、员工满意感、顾客感知价值、顾客忠诚度、物流企业价值关系构成的论述，提出物流企业的
作者
新闻作者:李爱国
关键字
关键词:物流服务 顾客价值 感知质量 管理 
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