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标题
铁路旅客运输服务补救初探(25 卷)
英文标题
A Tentative Study on Remediation of Railway Passenger Transport Service
摘要
近年来，针对服务失误后的补救理念已经引起许多行业的广泛关注。铁路要增加市场份额，除了尽量减少服务失误外，还需增强失误后的补救能力，提升旅客的满意度与忠诚度。通过分析我国铁路旅客运输服务失误的原因及后果，论述了实施服务补救的意义，并就实施服务补救提出建议与
作者
新闻作者:张苏敏
关键字
关键词:铁路客运 服务失误 补救 旅客 满意度 
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