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2003年08 期
| 标题 |
| 浅析CRM模式在铁路运输企业中的实施(25 卷) |
| 英文标题 |
| A Tentative Analysis on the Implementation of CRM Mode in Railway Transportation Enterprises |
| 摘要 |
| CRM (客户关系管理)为铁路运输企业降低成本、提高市场竞争力提供了一条很好的途径。CRM在铁路运输企业的实施需要一定的过程。通过阐述铁路运输业中的客户资源和客户关系，分析了铁路运输企业实施CRM模式的必要性和实施过程，论述了CRM系统的基本功能和组建的主要内容。 |
| 作者 |
| 新闻作者:赵会军，胡 疆，郭春芳 |
| 关键字 |
