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标题
关于旅客心理状态和服务需求的调查与思考(24 卷)
英文标题
Investigation and Thoughts upon the Mental Status and Service Demands of Passengers
摘要
不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求。在市场经济条件下,不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。
作者
新闻作者:齐齐哈尔铁路客运分公司关工委
关键字
关键词:旅客 服务需求 市场份额 旅客满意度 
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