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标题
铁路客运服务质量标准化研究(537 卷)
英文标题
Study on Quality Standard of Railway Passenger Transport Service
摘要
铁路客运服务质量体现为服务人员、服务硬件和服务流程是否符合旅客出行的需求。建立铁路客运服务质量标准，要将服务过程细化，充分了解旅客的需求，找出影响服务质量的关键因素，确立服务质量体系框架，把握重点与非重点、共性与个性等相互关系，建立旅客对服务质量的调查与
作者
新闻作者:梁丽华 韩宝明 刘启钢
关键字
关键词:铁路客运 服务质量标准 服务流程 
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