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2003年05 期
标题
铁路车站呼叫中心设计(491 卷)
英文标题
Design of Call Center of Railway Station
摘要
铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容。文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程，具体介绍客户端程序及各子系统的功能。
作者
新闻作者:胥朝晖 刘 云
关键字
关键词:铁路车站 呼叫中心 结构设计 
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