精益服务促经营 质量信誉赢市场——铁科院咨询公司石家庄市轨道交通经营发展纪实

河北省省会石家庄市是国务院批复确定的中国京津冀地区重要的中心城市之一，也是河北省第一个建设地铁的城市，在城市轨道交通发展上有较大的潜力。铁科院咨询公司于2013年进入石家庄城市轨道交通咨询监理市场，历经8年深耕经营，在公司各级领导的关怀和支持下，走出了一条以精心服务带动经营，凭质量诚信赢得市场和赞誉的开拓发展之路。

咨询公司石家庄项目部依托公司在城市轨道交通行业监理管理、技术咨询、监理服务、联合调试等方面丰富的经验和技术队伍，积极做好咨询服务及业务拓展工作，全程参与了石家庄市轨道交通完整一期规划建设，在技术实力及服务态度上获得建设单位的高度认可。

一、依托优势，开拓区域市场

2013年伊始，铁科院咨询公司积极跟踪石家庄市轨道交通一期工程建设，数次与建设队伍进行技术交流，为建设单位在设备采购、标段划分、设备技术选型等方面提供建议及方案，为建设单位招标采购工作的顺利实施提供有力支持。2013年以来，咨询公司在石家庄城市轨道交通咨询服务及联调市场的合同总金额累计达到9200余万元，优势设备监理咨询项目占公司石家庄市场经营份额近70%，车辆监造、联合调试业务近年也迅猛发展，分别占公司石家庄市场经营份额的近13%和17%。

铁科院（北京）工程咨询有限公司石家庄地区项目统计表

二、立足项目，抓管理促服务

项目部在成立初期，狠抓团队建设，不断完善管理制度、培训制度等，提升团队的整体服务水平，紧紧围绕“四控两管一协调”科学、严谨地开展工作。在工期紧、任务重、压力大的情况下，通过项目部全体成员的不懈努力，现场各项工作平稳推进，质量、安全始终处于可控状态，未发生任何质量安全事故。

项目团队一丝不苟的工作态度和高质量的服务水平得到了建设单位和地方政府部门的认可。监理部于2016年、2017年、2018年、2019年先后荣获业主颁发的“优秀供货服务单位”及“先进监理单位”等荣誉，石家庄市场各项目部共11人次获得由业主颁发的先进个人荣誉证书及设备集成商优秀个人。

咨询公司石家庄项目部成员

优秀监理单位奖牌

三、加强培训，提升人员素质

自2013年项目部组建以来，一直高度重视队伍建设及人才培养工作。项目部坚持每周进行业务培训和交流，积极引导和支持员工参加素质提升教育，采取集中培训、报名辅导班等措施为员工提供学习平台，通过对考取国家注册证书后予以奖励、调整工作岗位等激励手段，创造出浓厚的学习考证氛围。

项目部目前人员持证率超过80%（除后勤人员），其中考取住建部注册监理工程师5人次、设备专业监理工程师7人次、注册安全工程师2人次、信息监理工程师2人次、环境监理工程师2人次、铁路监理工程师3人次，有力提升了监理人员整体队伍素质。由考取住建部监理工程师的人员担任总监、总代等重要工作岗位，充分发挥了主力骨干的力量，为现场监理工作把关、护航。项目部培养的人才输送到公司各个重要管理、技术岗位上，为公司各项业务的发展提供了人员支持。

监理人员巡视检查车站设备

四、深化合作，多元化发展

随着轨道交通行业的发展，越来越多的单位进入该领域，竞争压力与日俱增。凭借雄厚的技术力量和高质量的服务水平，咨询公司不但得到业主的认可，也得到各参建施工单位的认可，纷纷抛出合作的橄榄枝。

作为河北省地方标准《石家庄市轨道交通工程资料管理规程（机电设备篇）》的主编单位，公司分别与石家庄市轨道交通有限责任公司、石家庄市城市建设档案馆、石家庄市建设工程质量监督管理站合作，编制完成该地方标准。标准于2015年8月发布，2015年11月正式实施。

公司分别与中国中铁电气化局集团有限公司、中铁一局集团新运工程有限公司、中国铁建电气化局集团第二工程有限公司合作，负责石家庄地铁1号线一期工程，3号线一期工程首开段、两边段及二期工程，1号线二期工程综合联调及服务项目。以上联合项目的圆满成功，为公司的发展提供了更多合作模式，积累了合作经验和管理方法。

通过石家庄联调服务项目，公司培养了经验丰富、管理成熟的联调团队，并为公司开拓了新的业务领域，逐步扩大和拓展了城市轨道交通联调联试板块。由于城市轨道交通联调项目工期紧、任务重，石家庄联调在施期间，公司各级领导高度重视，多次赴现场调研、检查、慰问，了解项目进展，关心职工需求。目前，公司已先后开展了呼和浩特市轨道交通1、2号线，巴基斯坦拉合尔轨道交通橙线及重庆地铁9号线等国内外联调联试项目，城轨联调领域市场及份额进一步扩大。

项目人员正在开展联调联试工作

“不忘初心、砥砺前行、放眼未来、不负韶华”是铁科咨询人奋勇前行的动力和坚定不移的誓言。在我国城市轨道交通事业蓬勃发展的时代，咨询公司石家庄项目部全体员工将永葆本色，立足本职工作岗位，努力作出新的贡献。