快速响应 勇于担当 集中力量 精心准备
——铁科院全力以赴为打好2018年春运第一仗提供强有力的技术保障

新一年的钟声即将敲响，2018年春运售票工作将在1月3日如期展开。今年12月25日上午，中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福专程到中国铁道科学研究院检查调研12306客票系统优化建设和春运售票准备工作情况。他强调，要认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，贯彻“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，精心准备，科学组织，全力以赴打好2018年春运第一仗，为实现2018年春运工作目标打下坚实基础。

上午8时许，陆东福首先来到12306客票系统监控中心，了解实名制核验闸机等客服新设备性能，听取客票系统负责同志关于12306客票系统优化建设和春运售票准备工作情况的汇报，对客票系统建设应用取得的成效给予肯定。他指出，在12306客票系统团队和有关方面的共同努力下，铁路12306客票系统建设取得新成果，能力不断扩充，功能不断完善，不仅为提高旅客购票效率，改善旅客购票体验发挥了重要作用，而且为做好2018年春运工作储备了能力，创造了条件。他要求现场工程技术人员坚定信心，再接再厉，把系统进一步建设好、维护好、运用好。

随后，陆东福在铁科会堂主持召开座谈会，在认真听取了铁科院党委书记周黎和总公司有关部门负责同志关于2018年春运尤其是售票准备工作情况的汇报后指出，2018年春运是党的十九大召开后的第一个春运，也是铁路进入新时代、建立新体制、展示新作为开局之年的春运。做好2018年春运工作，意义十分重大。他要求，全路各单位、各部门要坚持一切围绕春运，一切服务春运，集中力量，全力以赴，打好春运攻坚战。

陆东福指出，随着高铁成网运行，特别是互联网售票成为售票主要方式，春运的形态发生了很大变化。春运首先是在线春运。售票成为春运工作的第一仗，旅客购票体验成为春运第一体验，负责12306客票系统运用维护的职工队伍成为春运第一主力军。因此，大家一定要牢记人民铁路为人民的初心，肩负铁路人的崇高使命，进一步提高对春运售票工作重要性的认识，加强硬件、软件和人才队伍建设，提升技术保障能力，确保网络安全万无一失。要从旅客需求出发，完善售票策略，优化服务功能，充分运用大数据技术，科学合理分配资源，创造公平公正购票环境，不断改善旅客购票体验。要建立保障协调机制，坚持合署办公制度，强化应急处置，完善应急预案，加强值班值守，及时协调解决各类问题。要及时掌握旅客需求和舆情动向，引导好旅客预期。要加大便民服务措施和铁路职工奉献春运的宣传力度，广泛传播正能量，营造良好春运环境。

总公司党组成员、副总经理李文新，机关有关部门负责同志参加检查调研。

12月25日下午，铁科院党委书记周黎迅速组织召开院领导班子和机关部门负责同志会议，传达了陆东福总经理关于12306工作的重要指示精神，并就做好贯彻落实工作提出具体要求和安排。12月27日，院党委书记周黎、院长叶阳升又专门组织召开了“打好春运第一仗”专题动员会议，研究细化了春运售票保障措施，40多位客票系统技术骨干参加了会议。大家认为，在即将启动2018年春运售票工作之际，陆东福总经理亲临我院调研检查铁路客票系统和12306网站春运售票保障准备情况，看望慰问了奋战在一线的铁路客票系统技术研发人员，充分肯定了12306互联网售票系统建设和运用所取得的显著成效，明确提出了春运售票工作是春运的第一仗，打的是线上春运，是百姓对春运的第一感受和第一体验的重要定位，这既是对我院干部职工的信任和鼓励，更是总公司党组和陆东福总经理对铁科院的鞭策和重托。全院上下要全面学习，提高认识，统一思想，凝聚共识，切实增强做好客票系统春运保障工作的责任感和使命感，切实担当好铁路春运工作的主力军和幕后英雄。要把陆东福总经理的要求和指示转化为做好春运客票工作的强大动力，勇挑重担，严格落实责任和分工，认真抓好重要环节和关键节点把控，切实将工作做实做细，确保春运售票工作平稳有序。要精心组织、统筹安排，为打好春运售票攻坚战提供强有力的技术支撑。一是要强化风险意识。充分做好风险分析与评估，提前做好预防和应对措施准备；二是要做好应急处置。要组建有力的技术支持和应急响应队伍，遇突发事件时，保证第一时间响应和处理，尽最大努力将影响降到最低程度。全面加强系统运维监控，提升故障预警能力，防止发生重大系统性故障。三是要深入开展客运大数据分析。依托客运咨询研究中心和大数据研究与应用创新中心，对春运预售峰值及高峰时段进行预测，为科学合理分配资源提供支撑。四是要强化组织保障。铁科院将成立由党委书记周黎、院长叶阳升任组长的春运售票保障工作领导小组，在客运部牵头指导下，继续落实合署办公制度；建立院主管领导值班机制和日交班制度，明确工作流程，落实保障措施；组建专门的客票系统运维保障技术团队，安排专人值守，加强系统监控，协调重要软硬件厂商组成联合保障团队，及时协调解决问题，确保春运售票工作顺利进行。铁科院将切实发挥铁路科技创新骨干、尖兵和平台作用，在总公司党组的坚强领导下，不辱使命，奋勇拼搏，以创新开拓的信心、攻坚克难的决心高质量做好2018年春运售票保障工作，为旅客顺利出行提供强有力的科技支撑。