40.8亿背后的流动密码

新年伊始，中国国家铁路集团有限公司传来振奋人心的佳音——

2024年，铁路客运连创历史新高，全国铁路高峰日旅客发送量达到2144.8万人，春运、暑运和假日旅客发送量多次刷新历史纪录，国家铁路完成旅客发送量40.8亿人，同比增长10.8%。

数字跃升背后，是国民经济蓬勃发展的生动写照，更是铁路部门对人民群众日益增长的美好生活需求所做出的深切回应。

这一年，国铁集团坚持以习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神为根本遵循，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，加快构建现代化铁路运输服务体系，充分用好发达完善高铁网和现代化铁路网，持续提升铁路客运服务能力和品质，有力有效服务人民群众平安有序温馨出行和国民经济平稳运行。

客运增能创效——

高峰日旅客发送量达到2144.8万人

“真是一场文化盛宴！从踏上列车的一刻起，我就被浓郁的历史氛围和舒适体验感深深吸引，像是在朋友家做客。‘丝路梦享号’之旅是一次值得一生回味的旅程！”一位旅客激动地说。

深化铁旅融合，是铁路服务的一大亮点。2024年开行旅游列车1860列，同比增长20%。银发旅游列车串联“吃、住、行、游、娱、购”出行全要素，为老年人打造个性化、多样化专属服务；加快开发特色旅游列车品牌，扩大开行规模，提升服务质量，让旅客尽览中华大地的壮丽山河；积极推广计次票定期票服务，为旅客提供更加实惠、便捷的出行选择，进一步激活沿线文旅资源。

这一年，铁路部门精心铺画新线列车运行图，充分发挥辐射带动作用，增强高铁列车通达性……铁路勇担使命，深化改革不停步，努力为旅客营造温馨顺畅的出行环境。

在春运、暑运、黄金周、小长假等旅游旺季，铁路部门深挖运力资源潜力，大幅增加热点方向运力，妥善应对恶劣天气，取得良好社会效益和经济效益；利用新线开通等契机，组织优化全路动车组、普速列车套跑交路，车底调配得当，为铁路服务市场增添无限生机。

2024年，全国铁路单日旅客发送量创新高，达2144.8万人，市场占有率持续扩大，客运收入稳步增长，既彰显了铁路服务的品质与效率，又展现了铁路人在新征程上的责任与担当。

客运服务升级——

92列动车组提供静音车厢服务，84个车站提供互联网订餐服务

“静音车厢真是个好创意，使我能在旅途中安心工作。”在G79次列车静音车厢里，张女士的眼神时而落在电脑屏幕上，时而望向窗外飞驰而过的风景，脸上洋溢着平静和愉悦。

如今，京广、京沪、成渝等高铁线路的92列复兴号动车组列车都提供静音车厢服务，更好满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

着眼列车餐饮服务，铁路部门下足功夫——

“这饭菜味道真不错，品种也多！”一位旅客在列车上细细品味从互联网供餐站订购的美食，赞不绝口。铁路部门深入开展列车餐饮提质专项行动，引领互联网供餐站数量不断攀升、供餐品类持续丰富。目前，供餐站已达84个。

聚焦重点旅客需求，铁路部门送上特别关怀——

优化重点旅客运输服务规则，做好老幼病残孕重点旅客服务，延长预约办理时限，丰富预约办理渠道，研发上线重点旅客预约服务功能，为旅客提供更加优质、高效的服务。

智能型复兴号动车组席别再上新，让旅客眼前一亮——

铁路部门丰富复兴号动车组一等座产品，优化服务功能，服务标准和旅行体验得到广大旅客赞誉，更好地满足了旅客乘车时的多样化需求。

全面数字化客运电子发票服务推广，让报销触手可及——

指尖轻点，报销凭证即刻到手。2024版《国铁集团客规》的实施，精准回应旅客需求，改签车票办理范围扩大，改签报销凭证相关内容增加，多种证件纳入自动售票机识别范围。

一项项举措如春风化雨般滋润着旅客心田，显著优化了从购票到乘车过程中的每一个环节，让旅途成为享受。

服务大局显担当——

铁路网广泛覆盖全国各大城市

看，兰张高铁兰武段如彩虹飞架，将兰州与武威紧密相连，书写了西北大地的崭新篇章。

瞧，荆荆高铁如银龙穿梭，让荆门从历史深处驶向现代前沿。

听，川青铁路镇黄段开通运营首日，川西人民欢腾不已，沿线各族百姓掌声雷动……

这一年，巴中、武威、荆门等地结束了不通高铁的历史，湖北、广西实现“市市通高铁”，为地方经济社会发展注入了新的活力。

在京广高铁全线，一列列复兴号动车组按时速350公里高标运营，穿梭于繁华都市与秀美山川之间。

铁路部门紧抓机遇，结合京广高铁武广段高标运营及新线开通后运输条件变化，进一步提升主要枢纽办客能力，全线新增动车组日常线，在郑州、武汉、长沙间安排标杆车，助力中部地区崛起战略；积极响应京津冀协同发展战略，增开石家庄至张家口、北京西至雄安、秦皇岛至石家庄动车组。

在祖国广袤大地上，一趟趟公益性“慢火车”穿梭于城市与乡村之间，不仅为人们带来了便捷的交通，还成为农民增收致富的重要渠道。

7558次列车内一片欢声笑语，“列车巴扎”上摆满了各种农产品和手工艺品，铁路志愿者们热情地帮助沿线群众销售产品……一幕幕温馨的画面，正是铁路部门用心服务旅客、助力乡村振兴的真实写照。

眼下，铁路部门着力打造“彝乡情”“林海雪乡号”“渝你黔行”等系列服务品牌，持续提升“乡村振兴列车+”的运营品质和服务能力，助力乡村振兴战略。

空铁联运“软联通”服务范围不断扩大，目前已与7家航空公司开展合作，覆盖97个枢纽城市、192个换乘车站；完善铁公联运系统，上线定点巴士产品，持续优化汽车票服务能力……在服务综合交通体系建设上，铁路展现出强大实力。

推进中老铁路票务系统延伸升级，完成雅万高铁客票系统第三方分销系统、全渠道实时退款的实施工作……在推进高质量共建“一带一路”走深走实上，铁路始终不遗余力。

2025年春运的号角即将吹响，“流动中国”又将翻开新的篇章。中国铁路不断满足人民日益增长的美好出行需求，为构建现代化铁路运输服务体系、助力国家经济社会发展贡献力量。（来源：中国国家铁路集团有限公司）